【トラマナ相談室の挑戦】利用者の「望む暮らし」実現へ – 支援の質向上と人が輝く組織づくり

枚方市で障害福祉サービスのお手伝いをしているトラマナ相談室です。

私たちは、障害のある方々が地域で安心して自立した生活を送れるよう

「相談支援専門員」という専門家が、お一人おひとりに寄り添った支援計画の作成や相談支援を行っています。

先日、興味深い成長戦略のお話を伺う機会がありました。

その中で語られていた「情報が人々の人生を変える」という考え方 や

「過去の蓄積（先人の知恵）が未来へのヒントになる」

「経験豊富な人々の知見を多くの人に届けることの価値」といった視点は

私たち相談支援事業の仕事にも通じるものがあり、改めてサービスの価値や目指すべき方向性について

深く考えるきっかけとなりました。

情報が人生を変える：過去の知恵から未来を創造する「相談支援」の仕事

私たちが提供する「相談支援」もまさに、

利用者がご自身の状況や利用できるサービスに関する情報を得て、

ご自身の持つ「ストレングス（強み）」 を活かしながら、

より良い未来、つまり「望む暮らし」 を実現するための大切な情報とサポートを提供する仕事です。

では、トラマナ相談室はどのようにして、その支援の質を担保し、利用者様の夢の実現をサポートしていくのでしょうか。

「質の高いケアマネジメント」と「スピード感」で安心を届ける

相談支援事業においては、利用者の抱える課題を解決し、適切なサービス利用に繋げるための「ケアマネジメント」が中心となります。

質の高い支援を行うためには、以下のような点が重要だと、私たちも常々考えています。

• 丁寧なケアマネジメント： 利用者やそのご家族から、生育歴、現在の生活状況、困りごと、希望などをじっくりと聞き取り、表面的なニーズだけでなく「真のニーズ」 や、利用者が持つ「ストレングス」 を深く理解することが不可欠です。アセスメントシートを正確に作成し、関係者間で情報を共有することで、パーソナルで包括的な支援に繋げます。

• 適切なタイミングでの訪問及び情報共有：定期的なモニタリングを通じて、計画の実施状況や新たなニーズの有無を確認し、必要に応じて迅速に計画を見直します。訪問後の報告書を速やかに作成・共有すること は、関係機関とのスムーズな連携のためにも重要です。

• スピード感のある対応：相談を必要とする方の不安に寄り添い、問い合わせへの迅速な一次応答や、アセスメント後の計画案の迅速な提示など、対応のスピードもサービスの質を高める要素だと考えています。緊急時の駆けつけ体制や、オンラインツールを活用した効率化も取り入れながら、対応の迅速化を目指します。

• 利用者及び関係機関が納得できる説明：サービス等利用計画は、利用者の意向を尊重し、関係者全員が共通認識を持てるよう分かりやすい言葉で作成し、丁寧に説明を行います。透明性の高い支援計画 は、信頼関係の構築に繋がります。

これらの取り組みは、障害福祉サービスを提供する側からも相談支援事業所に求められる重要な基準であり、トラマナ相談室が目指す支援の基盤となります。

チームの連帯感と利用者様の夢の実現

質の高い支援は、相談支援専門員一人だけでは実現できません。

受付・インテークから、アセスメント、計画作成、モニタリング、そして関係機関との連携に至るまで、それぞれの役割を担うチームメンバー（相談支援専門員、事務職・アシスタントなど）が連携し、情報を共有することが不可欠です。

特に、サービス等利用計画に盛り込まれた「利用者の望む暮らし」という共通の目標に向かって、チーム全員で考え、行動することが重要です。

ケース検討会を通じて事例を共有し、より良い支援方法について議論を深めること、職員育成・指導を通じて個々の専門性を高めること、

そして互いの業務をサポートし合うことは、チーム全体の連帯感を高め、結果として利用者様への支援の質向上に直結します。

「評価や助言、提案」は、個々の成長を促し、チームとしての支援力を向上させるための大切な機会です。

トラマナ相談室では、こうしたチームワークと個々の専門性向上を通じて、「利用者の夢を実現できる世界」を目指しています。

成長戦略の要 – 人材育成への投資と業界をリードする存在へ

成長戦略についてのお話の中で、「人材」と「ビジネスモデル」が特に重要な要素として挙げられていました。

これは私たち相談支援事業所にとっても同様です。特に、相談支援専門員という専門性の高い人材の確保と育成は、事業運営における大きな課題の一つです。

トラマナ相談室は、単に求人募集を行うだけでなく、相談支援専門員の人材育成において業界をリードする事業所となることを法人の目標の一つとしています。

• 専門性向上への投資：相談支援専門員としてのスキルアップに必要な研修受講をサポートし、資格取得（特に主任相談支援専門員など）を奨励することで、専門知識と実践能力の高い人材を育成します。

• スタッフが日々高いモチベーションを維持し、仕事に喜びを感じられるような職場環境を提供することは、企業の成長にとって不可欠です。私たちは、単に「働きやすい」だけでなく、「働きがいのある」環境を実現するために、多角的な視点から様々な取り組みを進めています。

• 明確なキャリアパス：相談支援専門員としての経験を積み、更なるステップアップを目指せるようなキャリアパスを示すことで、長期的に安心して働ける魅力的な職場を目指します。

これらの取り組みを通じて、私たちは、利用者から信頼され、他の事業所からもモデルとされるような、質の高い相談支援を提供できるプロフェッショナル集団 を目指します。

これは、ひいては障害福祉サービス側が相談支援事業所に求める基準を上回るサービス提供に繋がり、地域全体の障害福祉の質の向上にも貢献できると考えています。

未来へ向かって – 共に歩むトラマナ相談室

「情報が人々の人生を変える」という信念のもと、トラマナ相談室は、丁寧なケアマネジメント、スピード感のある対応、

そしてチームの連携を強化することで、利用者様一人ひとりの「望む暮らし」の実現を全力でサポートしてまいります。

相談支援専門員という仕事の価値を高め、意欲ある人材が集まり、成長できる組織となることで、枚方市の障害福祉サービスを必要とするすべての方々にとって、なくてはならない存在となることを目指します。

利用者、ご家族、そして地域の関係機関の皆様と共に、より良い未来を創っていくために、トラマナ相談室は常に進化を続けます。